Terima kasih kepada pelanggan yang telah menyampaikan keluhan terkait pembelian di Mitra10 Ahmad Yani, Surabaya. Kami memahami ketidaknyamanan yang ditimbulkan akibat barang yang diterima tidak lengkap serta pelayanan staf yang dirasa kurang membantu. Melalui artikel ini, kami memberikan penjelasan resmi sekaligus langkah perbaikan yang telah dilakukan.

Komitmen Mitra10 terhadap Kelengkapan Produk dan Pelayanan di Toko

Sebagai toko ritel bahan bangunan dan perlengkapan rumah berskala nasional, Mitra10 berupaya memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan produk yang lengkap dan sesuai pesanan. Standar operasional kami mencakup:

• Pemeriksaan kelengkapan barang sebelum pembayaran
  
• Pendampingan staf di area toko untuk pengecekan stok
  
• Bantuan teknis saat pelanggan membutuhkan detail produk atau alternatif
  
• Koordinasi cepat antar staf gudang, kasir, dan lantai toko
  

Namun kami mengakui bahwa pada situasi tertentu, standar tersebut mungkin belum berjalan sempurna.

Klarifikasi atas Kejadian di Mitra10 Ahmad Yani, Surabaya

Setelah melakukan evaluasi internal, kami menemukan bahwa:

• Pada hari terjadinya laporan, cabang Ahmad Yani mengalami keterlambatan restock di gudang belakang, sehingga beberapa barang pendamping (misalnya baut, fitting, aksesoris paket, atau part kecil) belum tersedia di rak.
  
• Terdapat mis-komunikasi antara staf lantai dan gudang, sehingga ketika pelanggan meminta pengecekan, informasi tidak disampaikan dengan cepat.
  
• Staf terkait sedang menangani pelanggan lain dan tidak segera mengarahkan pelanggan kepada staf lain yang tersedia.
  

Kami memahami bahwa situasi tersebut menyebabkan pelanggan harus menunggu terlalu lama tanpa mendapatkan kepastian, dan kami memohon maaf sebesar-besarnya.

Solusi yang Telah Diberikan kepada Pelanggan

Sebagai bentuk tanggung jawab, Mitra10 telah:

• Menghubungi pelanggan untuk memastikan detail barang yang tidak lengkap
  
• Menyediakan pengiriman part atau komponen yang kurang tanpa biaya tambahan
  
• Menawarkan opsi refund atau penukaran produk jika diperlukan
  
• Mengonfirmasi kelengkapan stok terbaru di cabang Ahmad Yani
  

Kami pastikan pelanggan telah menerima informasi dan bantuan lanjutan dari tim Customer Care.

Langkah Perbaikan di Cabang Ahmad Yani, Surabaya

Untuk mencegah kejadian serupa, Mitra10 telah menerapkan langkah-langkah berikut:

• Stok opname tambahan setiap minggu, khususnya untuk produk paket atau set
  
• Penerapan sistem reminder bagi staf lantai untuk mengarahkan pelanggan ke staf terdekat bila sedang menangani tugas lain
  
• Penambahan staf dedikasi untuk cek stok gudang pada jam padat
  
• Evaluasi ulang alur komunikasi internal antara lantai toko dan area penyimpanan
  
• Pelatihan internal bagi staf terkait respons cepat dan handling keluhan
  

Langkah-langkah ini diterapkan secara langsung untuk meningkatkan kualitas pelayanan di cabang tersebut.

Kanal Layanan Resmi untuk Bantuan Lebih Lanjut

Pelanggan yang mengalami kendala serupa dapat menghubungi Customer Care Mitra10 melalui:

• WhatsApp: 0878 0002 1010
  
• Email: customer.relation@mitra10.com
  
• Jam operasional: 09.00–21.00 WIB setiap hari
  

Kami siap memberikan bantuan hingga permasalahan terselesaikan.

Mitra10 berterima kasih atas masukan yang diberikan oleh pelanggan. Keluhan di cabang Mitra10 Ahmad Yani, Surabaya menjadi masukan penting bagi kami untuk terus meningkatkan kenyamanan dan mutu pelayanan. Kami berkomitmen memberikan pengalaman belanja terbaik bagi semua pelanggan, baik di cabang Surabaya maupun seluruh toko Mitra10 di Indonesia.