Terima kasih kepada pelanggan yang telah menyampaikan masukan terkait pengalaman berbelanja di Mitra10, khususnya mengenai penerimaan barang dalam kondisi tidak sempurna serta keterlambatan respons layanan pelanggan. Kami memahami bahwa situasi ini dapat menyebabkan ketidaknyamanan, dan kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya.

Komitmen Mutu & Prosedur Pemeriksaan Produk Mitra10

Untuk setiap pesanan online, Mitra10 menerapkan prosedur pengecekan kondisi produk (quality control), pengemasan aman, serta koordinasi dengan mitra logistik resmi. Seluruh langkah ini dilakukan agar produk tiba dengan kondisi terbaik. Namun, dalam beberapa kasus, kami mengakui kemungkinan terjadi human error pada tahap pengecekan, atau kendala saat pengiriman di luar kendali kami.

Klarifikasi atas Kasus yang Dilaporkan

Berdasarkan audit internal terhadap laporan pelanggan, kami menemukan bahwa kendala terjadi pada tahap keberangkatan barang dari gudang, di mana proses pengecekan ulang tidak tercatat secara sistem. Akibatnya, produk yang seharusnya tidak lolos QC tetap terkirim kepada pelanggan. Mengenai respons CS yang terlambat, kami mencatat adanya penumpukan tiket pada hari itu sehingga proses follow-up tidak berjalan secepat biasanya.

Kondisi ini tentu tidak mencerminkan standar pelayanan Mitra10.

Langkah Penanganan & Solusi yang Sudah Diberikan

Tim Customer Care Mitra10 telah menghubungi pelanggan terkait dan menawarkan beberapa solusi, antara lain:

• Penggantian produk baru tanpa biaya tambahan
  
  
• Pengembalian dana penuh (refund) apabila pelanggan memilih pembatalan
  
  
• Penjadwalan ulang pengiriman dengan prioritas layanan
  
  

Pelanggan telah memilih opsi penggantian produk, dan proses pengiriman telah dijadwalkan dengan prioritas.

Pencegahan agar Kejadian Tidak Terulang

Sebagai bentuk komitmen perbaikan, kami telah:

• Mengoptimalkan SOP pengecekan ganda (double-check QC)
  
  
• Menambahkan inspeksi foto sebelum barang diserahkan ke kurir
  
  
• Mempercepat SLA respons CS untuk kasus dengan tingkat urgensi tinggi
  
  
• Meningkatkan monitoring terhadap tiket layanan di jam-jam padat
  
  

Langkah-langkah ini menjadi bagian dari evaluasi berkelanjutan demi memberikan pengalaman belanja yang lebih baik.

Hubungi Layanan Resmi Mitra10

Untuk memastikan penanganan yang cepat dan tepat, pelanggan dapat menghubungi kami melalui kanal resmi berikut:

• WhatsApp Customer Care: 0811-10-10-10
  
  
• Email: customercare@mitra10.com
  
  
• Jam operasional: 09.00–21.00 WIB (setiap hari)
  
  

Mitra10 berterima kasih atas setiap masukan yang diberikan oleh pelanggan. Setiap keluhan menjadi dasar penting bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan, baik di toko maupun pada platform online. Kami berkomitmen menghadirkan pengalaman belanja yang nyaman, aman, dan terpercaya bagi seluruh pelanggan di Indonesia.