FAQ Indonesia

FAQ Indonesia

Faktur Pajak

  • Bagaimana cara untuk pembuatan Faktur Pajak?

    Anda dapat mengajukan permintaan pembuatan Faktur Pajak Standar di Mitra10, dengan cara menunjukan Receipt/Bukti pembayaran kepada customer service kami, dengan melampirkan foto copy NPWP dan NPPKP  untuk pelanggan baru/perubahan data. Faktur Pajak Standar dapat di ajukan maksimal 7 Hari sejak tanggal transaksi. Mitra10 tidak dapat memenuhi permintaan yang telah melewati batas waktu yang telah disebutkan di atas.

 

  • Berapa lama Faktur Pajak bisa saya terima?

    Faktur pajak akan dikirimkan dalam bentuk E-Faktur melalui email terdaftar maksimal 7 hari kerja sejak permintaan faktur pajak.

 

Tukar Barang (Return)

  • Bagaimana cara mengajukan return barang ?

    Syarat dan ketentuan pengajuan return barang
    • Permohonan pengajuan (maksimal) 7 hari dari tanggal transaksi atau tanggal terima barang
    • Menunjukkan Receipt asli atau E-receipt atas produk yang dibeli
    • Kondisi barang dilengkapi kemasan asli (original packaging) serta kelengkapan part produk
    • Kerusakan bukan dikarenakan kesalahan pemakaian, seperti tidak mengikuti petunjuk dan penggunaan produk yang tertera pada kemasan / buku manual
    • Untuk barang bergaransi jika terjadi kerusakan , anda dapat melakukan perbaikan ke service center product terkait.
    • Khusus transaksi online agar dapat menyertakan video unboxing

 

Member

  • Bagaimana cara memperbarui data member saya ?

    Anda dapat memperbarui data secara mandiri melalui situs kami di www.mitra10.com atau mengunjungi store Mitra10 terdekat, customer service kami akan membantu Anda.

 

Store Credit

Digunakan sebagai pengembalian dana kepada konsumen dan pemberian cashback atas transaksi di periode promo tertentu.

 

 

Bagaimana cara berbelanja di mitra10.com ?

  • Berikut tahapan belanjanya:
    • Anda memilih toko yang terdekat dengan rumah Anda
    • Pilih produk yang ingin dipesan
    • Pilih apakah barangnya ingin ambil sendiri di toko (click and collect) atau dikirim ke rumah Anda
    • Tambahkan produk ke keranjang belanja
    • Pilih jasa logistik yang mau digunakan
    • Lakukan pembayaran.

 

 

Kapan saya menerima pesanan ?

Untuk mengetahui estimasi waktu pengiriman produk Anda, silahkan mengacu pada estimasi waktu yang ditentukan pihak logistik berdasarkan tipe pengiriman yang Anda pilih, ditambah dengan waktu proses selama 1-2 hari dari pihak Mitra10. Secara umum, estimasi waktu pengiriman 2-7 hari kerja, tidak termasuk hari libur dan cuti bersama. Informasi lebih detail tentang pengiriman bisa dicek di sini

 

 

Pick Up Store

 

Apa yang dimaksud dengan layanan pick up store ?

  • Layanan Pickup Store adalah layanan dimana customer belanja produk Mitra10 di toko online mitra10.com dan barangnya diambil sendiri di toko yang sudah dipilih oleh customer.

Kapan pesanan pick up store bisa diambil ?

  • Barang bisa diambil tiga jam setelah transaksi dan wajib setelah tim Admin Mitra10 memberikan konfirmasi. Barang paling cepat diambil jam 09.00 dan paling lambat diambil jam 20.00. Pesanan setelah jam 16.00 akan diproses di hari berikutnya.