Mitra10 Kembali Meraih Penghargaan Service Quality Award

Mon, 20-Jun-2016

Atas kualitas pelayanan yang terus kami tingkatkan dari tahun ke tahun, Mitra10 kembali meraih penghargaan prestisius dalam ajang penghargaan tahunan Service Quality Award 2016, kategori Home Modern Builder, yang digelar di Hotel Mulia Senayan, Jakarta (17/6). Ini adalah penghargaan yang kami raih untuk keempat kalinya, setelah sebelumnya diraih pada tahun 2009, 2011, 2015.

Penghargaan Service Quality (SQ) Award 2016 merupakan kegiatan tahunan Majalah Marketing dan kini diteruskan oleh Majalah SE (Service Excellence). Penghargaan ini diberikan kepada perusahaan berbasis pelanggan yang ingin meningkatkan kualitas layanan kepada konsumen.

Riset dilakukan dengan metode Survei Service Quality Index (SQIndex) melalui tahap wawancara tatap muka dengan pelanggan/nasabah, terkumpul data yang dilakukan dari beberapa kota antara lain Jakarta, Surabaya, Semarang, dan Medan.

SQI dinilai dari dua aspek: Perceive Service Quality (PSQ) atau persepsi pelanggan terhadap service yang mereka nikmati, dan Perceive Service Value (PSV) atau persepsi pelanggan mengenai kesetaraan uang yang mereka keluarkan dibanding dengan service yang mereka nikmati.

Mudah-mudahan penghargaan ini mendorong kami agar terus meningkatkan kualitas layanan yang mampu memuaskan dan memenuhi kebutuhan konsumen.