Ada pertanyaan mengenai pengembalian produk dan dana di Mitra10.com? Di bagian FAQ ini, kami menjawab berbagai pertanyaan terkait prosedur pengembalian barang, syarat dan ketentuan pengajuan retur, waktu pemrosesan pengembalian dana, serta langkah-langkah yang perlu Anda lakukan jika produk yang diterima tidak sesuai. Temukan informasi lengkap agar proses pengembalian berjalan lancar dan mudah!

1. Kapan saya bisa mengajukan pengembalian barang atau dana?

Anda bisa mengajukan pengembalian jika:

• Barang belum sampai setelah melewati estimasi pengiriman.

• Barang rusak atau cacat saat diterima : cacat produksi, bukan rusak karena kesalahan penggunaan, kesalahan instalasi, barang sudah dibongkar, jatuh, tergores, kemasukan air, bencana alam, tersambar petir, perubahan tegangan listrik, dan penyebab di luar cacat produksi lainnya.

• Barang tidak sesuai pesanan (salah jumlah, tipe, dan ukuran produk).

• Jumlah barang kurang dari yang dipesan.

 

2. Bagaimana cara mengajukan pengembalian?

Berikut adalah langkah-langkah mengajukan pengembalian: 

1. Login akun di Mitra10.com menggunakan nomor Handphone atau email yang terdaftar, klik disini. 
2. Pilih menu “Pesanan Saya”, lalu pilih Pesanan yang ingin diajukan pengembalian dengan klik Lihat Pesanan. 
3. Klik fitur “Chat Penjual” yang ada di pojok kanan atas.
4. Maka, akan muncul fitur chat. Pilih “Pengembalian Dana” 
5. Akan muncul pesan otomatis terkait syarat dan ketentuan pengembalian dana seperti:
   1. Melampirkan nomor rekening (nomor rekening harus sama dengan akun) 
   2. Jika terjadi perbedaan nomor rekening maka berikan surat keterangan kepemilikan akun atau surat kuasa.
   3. Jika barang pre order, maka pengembalian dana dapat diproses ketika barang sudah diterima
6. Mohon lengkapi juga form yang diberikan melalui chat tersebut, seperti: alasan pengembalian dana, video unboxing atau foto barang yang diterima, dan ID pesanan yang ingin di refund.

Catatan:

• Customer wajib kirim video unboxing dan foto barang yang menunjukkan kerusakan atau ketidaksesuaian barang kepada Customer Service kami melalui fitur chat di website.

Ajukan dalam waktu maksimal 1x24 jam setelah barang diterima.

 

3. Bagaimana proses setelah pengajuan disetujui?

Setelah pengajuan diterima, Anda dapat mengembalikan barang ke toko Mitra10 terdekat atau mengirimkan barang kembali ke toko. Mitra10 akan melakukan pengecekan kondisi barang.

Keputusan dan Kebijakan Mitra10 mengenai persetujuan pengembalian produk dan/atau pengembalian uang bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. Mitra10 berhak untuk menolak pengajuan pengembalian Anda jika pengajuan pengembalian tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

Jika disetujui:

Pengembalian Barang: Barang pengganti akan dikirim sesuai informasi yang akan disampaikan oleh kami.

Pengembalian Dana: Dana akan dikembalikan sesuai metode pembayaran yang dipilih oleh Customer; transfer bank atau store credit.

1. Pengembalian dana melalui transfer bank diproses dalam 7-14 hari kerja dan harus ditransfer ke rekening atas nama pemilik akun member, dengan detail pengecualian berikut:
   • Ke rekening orang lain → Wajib melampirkan surat kuasa bermaterai.
   • Ke rekening pribadi namun nama berbeda dengan akun → Wajib melampirkan surat pernyataan.
2. Pengembalian dana melalui store credit member diproses maksimal 2x24 jam dan dapat digunakan untuk transaksi berikutnya di Mitra10.com dengan masa berlaku 1 bulan.

Baca selengkapnya : Apa itu Store Credit di Mitra10.com?

*Catatan: Pengembalian barang yang dilakukan customer harus sesuai dengan prosedur Mitra10. Untuk barang pecah belah, wajib menggunakan packing kayu dan asuransi agar tetap aman selama pengiriman.

Kondisi Barang	Keterangan	Jenis Proses	Batas pengajuan komplain
Barang bagus (Contoh: Salah jumlah, tipe, dan ukuran produk)	Ingin tukar barang karena tidak sesuai	Customer melakukan retur barang dalam kondisi bagus ke toko Mitra10, maka kami akan melakukan pengecekan sesuai prosedur yang berlaku.	Maksimal 1x24 jam setelah barang diterima oleh Customer.
	Karena batal transaksi	Pengembalian dana *
Barang rusak (Contoh: Cacat produksi, bukan rusak karena kesalahan penggunaan, kesalahan instalasi, barang sudah dibongkar, jatuh, tergores, kemasukan air, bencana alam, tersambar petir, perubahan tegangan listrik, dan penyebab di luar cacat produksi lainnya.)	Pengiriman dengan ekspedisi internal Mitra10.	Setelah syarat dokumen kelengkapan dari Customer diterima oleh kami, maka selanjutnya akan diinformasikan pengembalian barang atau dananya oleh CS kami.
	Pengiriman dengan ekspedisi eksternal Mitra10.	Pengembalian barang atau dana. Customer harap menunggu klaim garansi dari kurir eksternal tersebut dan akan diinformasikan kembali oleh Customer Service.

*Catatan: Pengembalian dana dengan metode pembayaran mengikuti poin 3a dan 3b.

Pengembalian barang:

• Bisa dikirim ke toko asal atau diantar langsung ke toko Mitra10 terdekat.

• Setelah dicek oleh tim toko, barang pengganti akan dikirim dalam 7-14 hari kerja atau sesuai informasi dari Customer Service, tergantung ketersediaan stok.

Pengembalian dana:

• Dana dikembalikan sesuai metode pembayaran yang dipilih.

• Proses ini bisa memakan waktu 7-14 hari kerja.

 

4. Apakah ada biaya untuk pengembalian barang?

Biaya pengiriman pengembalian produk menjadi tanggung jawab Customer, termasuk biaya tambahan penggunaan packing kayu.

 

5. Bagaimana jika barang rusak saat pengiriman?

• Jika dikirim oleh kurir Mitra10, kami akan memproses pengembalian dana atau barang.

• Jika dikirim oleh ekspedisi lain, kami akan bantu ajukan klaim sebelum memproses pengembalian barang atau dana.

• Adapun pengembalian barang tidak termasuk dengan biaya ongkir.

 

Masih ada pertanyaan? Hubungi Customer Service Mitra10 melalui fitur chat di website atau melalui Whatsapp Customer Service Center kami di 0878 0002 1010.