Anda harus membaca Kebijakan Pengembalian Produk Mitra10 sebelum melakukan pengembalian produk.

1. Kebijakan Pengembalian Produk

Kami hanya akan melayani pengembalian produk dengan alasan-alasan berikut ini:

No	Alasan Pengembalian	Batas Waktu Klaim	Pengembalian Uang	Penggantian Produk
1	Produk rusak/cacat	2x24 jam	Ya	Ya, SKU sama
2	Spesifikasi produk tidak sesuai dengan yang tertera di website	2x24 jam	Ya	Ya, SKU sama
3	Produk diterima melewati batas waktu pengiriman	2x24 jam	Ya	Tidak

1.1.Ketentuan produk rusak (Defect On Arrival).

• Yang dimaksud dengan produk rusak di sini adalah cacat produksi, bukan rusak karena kesalahan dalam penggunaan: kesalahan instalasi, barang sudah dibongkar, jatuh, tergores, kemasukan air, bencana alam, tersambar petir, perubahan tegangan listrik, dan penyebab di luar cacat produksi lainnya.
• Kerusakan produk yang disebabkan karena proses pengiriman.

1.2.Ketentuan produk yang memiliki spesifikasi ataupun kelengkapan yang tidak sesuai.

Yang dimaksudkan di sini adalah spesifikasi dan kelengkapan produk yang Anda terima berbeda dengan spesifikasi produk sebagaimana tercantum pada website, yang mencakup jumlah, tipe, dan ukuran produk.

1.3.Ketentuan produk yang diterima melewati batas waktu pengiriman yang dijanjikan.

Produk dinyatakan melewati batas waktu pengiriman apabila produk sampai lebih lama dari estimasi tanggal produk diterima seperti yang tertera di website.

2. Metode & Jangka Waktu Pengembalian Uang (Refund)

• Pengembalian uang (refund) dilakukan melalui transfer antar bank. Anda diharapkan menyediakan dan menginformasikan nomor rekening bank yang Anda gunakan ke email ecommerce@mitra10.com.
• Jangka waktu pengembalian uang (refund) maksimal 14 hari kerja, dihitung setelah customer memperoleh persetujuan dari pihak Mitra10.com.

3. Mekanisme Pengajuan Pengembalian Produk

3.1.Silakan mengajukan pengembalian produk melalui akun di website Mitra10, pilih alasan dikembalikan dan lampirkan foto/gambar produk. Tim Mitra10 akan melakukan pengecekan pengajuan pengembalian produk Anda maksimal 1x24 jam sejak pengajuan diterima.

3.2.Jika pengajuan pengembalian diterima, Anda akan mendapatkan email konfirmasi dari Mitra10. Setelah itu Anda dipersilakan untuk mengembalikan produk dengan ketentuan berikut:

• Kembalikan produk secara lengkap, sesuai dengan kelengkapan saat diterima: kartu garansi (jika ada), buku panduan produk (jika ada), kelengkapan produk seperti aksesoris yang ada dalam paket penjualan, kardus dalam keadaan baik, tidak ada coretan, tidak ada kerusakan (untuk kasus selain produk rusak karena pengiriman), produk belum digunakan, IMEI produk sama dengan yang tertera di kardus.
• Produk dalam keadaan terbungkus rapi lengkap dengan pelindung agar tidak mudah rusak.
• Mitra10 menyarankan Anda untuk memonitor waktu pengiriman kepada jasa kurir yang digunakan, sehingga produk Anda tiba sesuai dengan batas waktu yang ditentukan.

3.3.Setelah menerima produk yang Anda kembalikan, dalam tempo maksimal 7 hari kerja, Mitra10 akan mengirimkan barang pengganti.

4. Batas Waktu Penerimaan Proses Pengembalian Produk

4.1.Batas waktu penerimaan produk yang dikembalikan, maksimal 7 hari kerja sejak pengajuan disetujui.

4.2.Barang dikembalikan ke alamat toko tempat Customer berbelanja.

5. Ketentuan Pengajuan Klaim Biaya Pengiriman Pengembalian Produk

Biaya pengiriman pengembalian produk menjadi tanggung jawab Customer. Biaya pengiriman ulang atas produk menjadi tanggung jawab Mitra10.

6. Konfirmasi Mitra10 terhadap Pengajuan Pengembalian Produk

Keputusan dan Kebijakan Mitra10 mengenai persetujuan pengembalian produk dan/atau pengembalian uang bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. Mitra10 berhak untuk menolak pengajuan pengembalian Anda jika pengajuan pengembalian tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. .